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よくあるご質問
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宅配クリーニング よくあるご質問

宅配クリーニング よくあるご質問FAQ

その他

  • Q
    ワイシャツとシャツの違いは何ですか?
    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。 シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    ●ネルシャツ
    ●礼服用のドレスシャツ
    ●サイズ5L以上のワイシャツ
    ●開襟シャツ
    ●襟が極端に小さいもの
    ●トップボタンがないもの
    ●2センチ四方以上の刺繍付きのもの
    ●アップリケやステッチがあるもの
    ●ポケットがフラップ状になっているなどデザイン性の高いもの
    ●大きいプリーツがあるもの
    ●鹿の子もしくは、伸縮性素材のもの
    ●貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの
    ●着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの
  • Q
    キャンセルはできますか?
    キャンセルのご連絡は、お電話のみでお受けいたします。詳しくはご利用規約をご覧ください。
    TEL:042-851-7645 10:00~19:00(月~土曜日)平日
  • Q
    衣類以外のものは取り扱っていますか?
    寝具類、こたつ布団、カーペットなどの敷物類はお取り扱いしていません。取り扱いをお断りしているお品物については「対象外のアイテムについて」をご確認ください。布団類、敷物類などは取り扱いを含め検討中です。サービスが提供できるようになりましたら改めてお知らせいたします。
  • Q
    衣類を入れて送る袋や箱は、どんなものでも大丈夫ですか?
    どんなものをご使用いただいても構いませんが、袋をご利用の場合は、輸送中にお品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどでしっかりと梱包をお願いいたします。※大きさが小さい方が送料がかかりませんが、あまりきつく詰めると素材によっては取れないシワが付くことがあるので多少のゆとりを作ることがおすすめです。
  • Q
    宅配業者の指定はありますか?
    宅配業者は問いません。
  • Q
    集荷の際に衣類を入れたバッグや袋などは、お届け時に返却してもらえますか?
    誠に申し訳ございません。原則として、クリーニングされるお品物以外は返却の保証をいたしておりません。恐れ入りますが、荷造りをされる際には、ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用をお避けいただき、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
  • Q
    一部の品物だけ別日程で送ってもらうことはできますか?
    申し訳ございませんが、一部のお品物だけ別日程でお送りすることはできかねます。
  • Q
    仕上がりに不満があります。やり直してもらえますか?
    はい。お客様がこれなら、とご満足いだけるまで何度でもお預かりいたします。
  • Q
    やり直しは、お洋服が届いてからどれぐらいの期間まで大丈夫ですか?
    到着から2週間以内のお品物でしたら再度お預かりいたします。
  • Q
    箱に出した衣類がシワになってしまっているのですが。
    輸送中箱に入っている為、たたみジワの恐れがございます。その際は1日ハンガーにおかけいただくとほとんどの場合きれいに取れますのでお試しください。
  • Q
    一度着用してしまった後、シミが付いていることに気が付きました。
    申し訳ございません、一度着用してしまった衣類は無料では、承ることが出来ません。
  • Q
    やり直しに送料はかかりますか?
    送料はお客様負担となります。ただし、弊社側に過失があった場合は、後日送料はご返金させていただきます。
  • Q
    ダウンはなぜ時間がかかるのですか?
    ダウンは大変ご好評いただいており、衣替えの時期など混み合う時期がございます。その期間は、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。7月頃にお申し込みいただきますと、比較的短い納期でのお戻しが可能です。なお、すべてのお客様のお品物は、公平に工場に到着した順番に開封し、1点1点慎重かつ丁寧に検品する作業からスタートします。
  • Q
    ダウンと他の品物と一緒に送っても大丈夫ですか?
    同梱は可能です。しかし、お返しがダウンと同じになるため納期が長くなってしまいます。また、ダウン以外は早い納期をご希望の場合は、2回に分けて発送致します。
  • Q
    対応できない衣類もありますか?
    皮革・着物・ウエディングドレスについては現在、お取り扱いをしておりません。既存店舗では実績がありますので、今後、準備が整い次第、順次取り扱いを開始していく予定です。
  • Q
    コートをお願いしたいのですが、ライナーは別料金になりますか?
    ライナーやフードやベルトは付属品としてお預かりしますので別料金を頂きません。
    ※羽毛入りのライナーの場合は別料金となります。
  • Q
    「おまとめ」の場合、コートとライナーは別に数えるのですか?
    ライナーやフードやベルトは付属品としてお預かりしますので点数としてカウントいたしません。
    ※羽毛入りのライナーの場合はダウン1点としてカウントいたします。
  • Q
    ウェディングドレスはクリーニング可能ですか?
    申し訳ございませんが、こちらも取り扱いをお断りしているお品物です。クリーニング工場では取り扱いを行っていますが、品質保持のためインターネットでの取り扱いは行っておりません。今後、サービスを提供できる状況になり次第、順次取り扱いを開始していきます。
  • Q
    前回、代引きで支払ったのですが、クレジットカードでの支払いに変更できますか?
    サイトからお申し込みいただく際に、決済方法が選べます。お支払い方法を変更したい場合はサイトよりお申込みいただき、代引きまたはクレジットを指定ください。
  • Q
    どこにある会社ですか?
    東京都町田市にございます。町田市、横浜市、八王子市、相模原市でクリーニング工場付きの店舗を13店舗営業しています。
  • Q
    実店舗に興味を持ったのでホームページを見たいのですが…。
    ファッションケアニックのコーポレートサイトをご覧ください。
    ファッションのお手入れ専門店ニック